Sømløs oppussing: Slik skapte Lomundal fremtidens kundeopplevelse
Å gjøre oppussing enkelt er ingen liten oppgave. Sammen med Lomundal har vi utviklet en løsning som gir kundene kontroll og ro i prosessen – fra befaring til ferdig prosjekt. Resultatet er en portal som allerede forenkler hverdagen for kundene, og som legger grunnlaget for digital transformasjon i byggebransjen.
Digital transformasjon som skaper trygghet
Oppussing kan være krevende og uforutsigbart – for både kunder og prosjektledere. Hva om det fantes en løsning som gjorde hele reisen sømløs og intuitiv for alle involverte?
Lomundal, en totalentreprenør kjent for høy kvalitet og smidige kundeopplevelser, ønsket å løfte bransjestandarden med digital transformasjon. Sammen utviklet vi en prosjektportal som gir kundene oversikt fra første befaring til ferdigstillelse, og som effektiviserer hverdagen for ansatte.
Utfordringen - En kundeopplevelse som krevde oppussing
For kundene til Lomundal kan oppussing føles som å navigere i ukjent terreng – med spørsmål om tidsplaner, kostnader og hva som egentlig skjer underveis. For Lomundal handlet utfordringen om å gjøre dette komplekse og usikre til noe trygt, forutsigbart – og til og med enkelt.
– Vi ville forenkle prosessen og samtidig gi kundene følelsen av å bli ivaretatt, forteller markedssjef Ingrid Jakhelln, som ledet prosjektet sammen med daglig leder. – Det viktigste var å finne en balanse mellom effektiviteten i en digital løsning og nærheten som skaper tillit.
Gjennom en intensiv kartleggingsfase i januar 2024 avdekket vi kjerneutfordringene: Mangelen på tydelig kommunikasjon, oversikt og forutsigbarhet. Dette var smertepunktene vi måtte løse for å gi kundene en bedre opplevelse og for å effektivisere hverdagen for de ansatte.
Innen én måned laget vi og testet en prototype, utviklet en teknisk plantegning og utarbeidet en detaljert fremdriftsplan. Dette la grunnlaget for en løsning som forvandler komplekse prosesser til noe enklere og mer tilgjengelig – for alle involverte.
Løsningen: Integrasjoner skaper flyt
Lomundals største utfordring var å forenkle den komplekse reisen kundene står overfor i et oppussingsprosjekt. Derfor utviklet vi en portal der nøye utvalgte integrasjoner knytter hele prosessen sammen – fra første møte til ferdigstillelse.
Chatfunksjonen, drevet av Ably, gir sømløs kommunikasjon mellom kunder og prosjektledere, og fjerner behovet for bytting mellom ulike plattformer. Sveve sørger for viktige varsler om milepæler, som holder alle oppdatert og skaper forutsigbarhet. Tripletex gir økonomisk oversikt, slik at kundene kan se kostnader og fakturadetaljer på ett sted – et viktig skritt mot å gjøre prosjektene mer transparente.
– Det jeg liker best, er at alt er samlet, forteller Ingrid. – Kundene slipper å lete etter gamle e-poster eller dokumenter. Det gir trygghet og gjør prosessen mer oversiktlig.
Integrasjonene er mer enn bare teknologi; de er byggesteinene i en løsning som forener teknologi med brukervennlighet. Portalen gir ikke bare Lomundal en mer effektiv arbeidsflyt, men også et digitalt konkurransefortrinn som løfter både kundeopplevelsen og organisasjonen.
Datadrevet innsikt bygger fremtiden
For å forstå hvordan et oppussingsprosjekt kan bli sømløst for både kundene og prosjektlederne, trengs innsikt – mye innsikt. Data handler ikke bare om tall, men om historier: hvordan kunder føler seg tryggere, hvordan prosjektene flyter bedre, og hvordan ansatte kan jobbe smartere.
Gjennom løsningen fanger Lomundal opp data fra salg, prosjektstyring og kundeopplevelse, noe som gir dem mulighet til å identifisere flaskehalser og tilpasse prosessene sine. – En av de største fordelene med løsningen er at vi kan bruke data til å forbedre den fortløpende, forteller Ingrid. – Slik kan vi hele tiden møte kundenes behov på en måte som føles relevant og oppdatert.
Med datafangst som en integrert del er løsningen bygget for kontinuerlig drift og forbedring. Den er dynamisk og skalerbar, og legger til rette for at Lomundal kan tilpasse seg både dagens og fremtidens behov – og sikre sin plass i førersetet for innovasjon i byggebransjen.
Resultatet: Trygghet og forutsigbarhet i lomma
Med løsningen vi har utviklet sammen, har Lomundal tatt oppussing til et helt nytt nivå. Portalen gir kundene oversikt over prosessen – fra befaring til ferdigstillelse – og reduserer stress og usikkerhet underveis. For ansatte betyr det bedre verktøy for å levere kvalitet og en mer effektiv arbeidsflyt.
– Gode prosjekter krever gode folk, og det har Increo bevist at de er, forteller Ingrid. – De anbefalte å starte med en Design Sprint som et forprosjekt, noe vi falt så hardt for at hele ledelsesgruppen nå skal på kurs for å integrere metoden i vår egen virksomhet. Med Increos løsningsorienterte tilnærming fant vi frem til hva som faktisk hjelper for å gjøre oppussing enklere for folk flest. Sånt gir resultater. Man skal ikke lage en app bare for å lage en app.
Den digitale transformasjonen er godt i gang og baner vei for nye standarder i byggebransjen. Med kontinuerlige forbedringer basert på data, skaper samarbeidet stadig bedre kundeopplevelser og mer effektive arbeidsdager for de ansatte. Lomundal blir bedre rustet til å gi kundene opplevelser de kan stole på, ett oppussingsprosjekt av gangen.
