Design med omsorg: Design thinking i møte med sårbare målgrupper

Hos Increo tror vi at teknologi, når den kombineres med ekte menneskelig innsikt og empati, kan bidra til å skape trygghet, tilhørighet og håp.

Design thinking: mennesket i sentrum 

I prosjekter som Ungdomstelefonen, Skeiv Ungdom og RVTS Øst har vi møtt et felles behov: å senke terskelen for å søke hjelp, stille spørsmål og finne informasjon. Dette krever mer enn god teknologi. Det krever forståelse og empati.

Kjernen i design thinking er empati for brukerne. Det handler om ekte interesse og respekt for å forstå reelle behov og skape løsninger sammen med dem. Dette er en prosess der innsikt, innovasjon og praktisk gjennomføring utvikles og forbedres underveis. Hos Increo er dette grunnlaget for alt, særlig i arbeid med sårbare målgrupper, der empati er både et verktøy og en verdi.

Her er noen av designlærdommene disse prosjektene ga oss:

Balansegang: Vær leken, men unngå fjas

Ungdomstelefonen er en tjeneste i regi av Skeiv Ungdom, for unge som ønsker å snakke anonymt om seksualitet, kjønn, identitet eller følelsesliv. Dette er spennende, men samtidig delikate temaer.

For Ungdomstelefonen startet vi med en visjon: Å utvikle en digital plattform for ungdom som føles trygg, nær og anonym. Det skal ikke være for “voksent”, men samtidig inngi tillit og troverdighet. Innsikten vi fikk ledet oss til en varm fargepalett og regnbueinspirert design som formidler inkluderende verdier uten å bli for leken. Et tydelig språk, forankret i ungdommens egne uttrykksformer, bidro til å skape tillit og ro.

Språk og innholdsdesign som skaper trygghet og tilhørighet

I kunnskapsportalen vi laget for Skeiv Ungdom - En håndbok for skeiv sex - jobbet vi aktivt med hvordan vi kunne nå unge gjennom søk – uten å bruke forenklede eller stereotypiske begreper. For oss var det en herlig, lærerik reise i hva design thinking handler om: Å bli utfordret på egne tankesett og egne stereotypier. Det liker vi. 

Hvordan besvarer vi søk som «er det normalt å være usikker på kjønn?» – uten å ty til stereotype begreper?

Løsningen ble en søkbar FAQ-seksjon som snakker med og ikke til ungdom. Vi jobbet aktivt med å la målgruppen selv være med og forme innhold og funksjon. Samtidig utviklet vi illustrasjoner og grafikk som unngår å plassere brukere i bås, og som tar hensyn til mangfold, inkludering og universell utforming. Designet skulle romme alle, ikke vise hvem som "passer inn".

Når kompleks kunnskap må gjøres tilgjengelig

I arbeidet med RVTS Øst, som har et nasjonalt ansvar for kompetanseheving innen vold, traumatisk stress og selvmordsforebygging, ble design thinking et avgjørende verktøy for å håndtere kompleksitet. Her var utfordringen ikke bare å utvikle en ny digital løsning, men å samle omfattende faginnhold, ulike målgrupper og mange behov i én helhetlig plattform.

Gjennom innsiktsarbeid og tett dialog med fagpersoner jobbet vi systematisk med å forstå hvordan innhold faktisk brukes i praksis, og hvilke barrierer som hindrer læring og tilgjengelighet. Designprosessen handlet om å skape struktur, oversikt og flyt, slik at brukerne lettere kunne finne relevant kunnskap og lære i eget tempo.

I et fagfelt som berører alvorlige og krevende temaer, er det avgjørende at teknologien ikke skaper avstand, men støtte. Her handlet design med omsorg om å gjøre kompleks kunnskap mer tilgjengelig, uten å forenkle det som er viktig.

Teknologi som møter mennesket 

Gjennom alle disse prosjektene går ett prinsipp igjen: Teknologi er et verktøy, empati er drivkraften. Det handler om å forstå hvem vi lager løsningen for, og hvorfor de kommer til oss. Derfor jobber vi tett med brukere og organisasjoner, og tar oss tid til å lytte – virkelig lytte – før vi designer.

Vi kaller det design med omsorg.

Design med omsorg: et ansvar vi tar på alvor 

Som byrå med fokus på digital innovasjon og tjenesteutvikling har vi i Increo et ansvar når vi jobber med sårbare grupper. Vi skal levere løsninger som fungerer – men enda viktigere: som betyr noe. Design med omsorg er ikke en metode. Det er en holdning. Vi skal gjøre en forskjell i livene til folk.

Vil du vite mer om hvordan vi jobber med empati i teknologi, eller har et prosjekt der målgruppen fortjener ekstra omtanke? Vi hører gjerne fra deg.

‍