Å få trafikk til nettsiden din ved hjelp av sosiale medier er et tema som det blogges om overalt. I denne bloggposten har jeg tenkt å vise litt hvordan organisasjoner med mange tilhengere gjør det, og hvordan du kan ta deres ideer for å gjøre din satsing innen sosial medier satsing.
Som sportsidiot har jeg hentet noen eksempler på hvordan idrettsstjerner og klubber bruker sosiale medier for å skape engasjement hos sine tilhengere. Selv om mange kanskje vil ha problemer med å relatere sin egen nettside mot idrettsstjerners sosiale mediastrategi, mener jeg man kan hente veldig mye inspirasjon i måten nettopp de bruker sosiale medier på.
Twitter
Alle som leser gjennom nettaviser nå til dags finner til stadighet kildehenvisninger til Twitter. Kjendiser, idrettsstjerner og journalister øser ut førstehåndsinformasjon om sitt liv og det som opptar dem til sine følgere.
La meg ta et eksempel:
Rio Ferdinand, forsvarsspiller på fotballaget Manchester United og en av de største stjernene i engelsk fotball, har i dag 1 075 769 følgere på Twitter. På sin Twitter-konto deler Ferdinand all mulig informasjon fra livet sitt til sine følgere. Like etter Manchester United tok ligagullet i Premier Leauge la han ut mange bilder fra feiringen i garderoben, og fra banketten senere. I tillegg til bilder som relaterer til hans jobb som profesjonell fotballspiller i et av verdens største fotballag, deler Rio Ferdinand personlige meninger med omverdenen via Twitter. Her kan man for eksempel lese hvor mye andre billister irriterer han, og ikke minst følge krangelen med den profilerte arsenaltilhengeren og America’s Got Talent-dommer Piers Morgan. Ikke overraskende; fansen elsker det.
Til informasjon har Manchester Uniteds sin offisielle Twitter-konto ”bare” 281 084 følgere.
Men hvorfor?
For meg er årsaken ganske tydelig. På Twitter ønsker folk å få meldinger direkte fra den personen de følger, ikke andrehåndsinformasjon gjennom offisielle artikler. Her er nærheten til informanten det vesentlige.
Hvordan kan vi så relatere dette til oss selv? Hvordan kan du fra din nettside bruke Twitter som et medium for å øke trafikken på nettsiden din? Alle som har en nettside det satses på, har enten personlig kunnskap, eller tilgang på kunnskap gjennom andre i bedriften, om nettsidens/firmaets budskap. Front deg selv eller andre profiler i firmaet ditt på Twitter, og kom med personlige meldinger. Jobber du i reiselivet kan du legge ut bilder og kommentarer fra turer du er på, eller om at været er fantastisk der du er akkurat nå. Jobber du i klesbransjen, forteller du alle om de fantastiske nye buksene som Moods of Norway nettopp leverte i butikken din. Har du ansvaret for nettsidene i en fotballklubb, kan du få spillerne til å twittre om hverdagen som fotballspiller. De som følger deg på Twitter vil da føle at du snakker direkte til dem.
MEN en tydelig og klar strategi er viktig uansett. Planlegg derfor hva målet med satsingen er. Avklar på forhånd hvordan man skal håndtere kritikk og andre missytringer. Til slutt; Svar ALLTID tilbake på meldinger du får inn. Dette gjør at du får bygd opp profilen din, samt vist at du har peiling på det du skriver om.
Facebook
Vi holder oss i fotballverden, og i Manchester United litt til. Mens spillerne er aktive på Twitter, er de ikke fullt så aktive på Facebook. Klubbene bruker derimot facebook for alt det er verdt. Manchester United har pr. i dag over 14 millioner tilhengere på sin facebook gruppe. På den andre siden har Rio Ferdinand ca. 500 000 tilhengere, en side som i tillegg styres av klubbens mediaavdeling.
Med så mange tilhengere tenker nok mange at potensialet for salg av mange drakter, billetter, plakater og så videre er enormt. Men strategien, og mest sannsynlig nøkkelen til at de har så mange tilhengere, er at klubbene ikke ”plager” tilhengere med priser, tilbud, salg, nyheter fra butikken m.m. Snarere tvert i mot. Ved å legge ut alle sakene som publiseres på sin offisielle hjemmeside, samt et spørsmål til sine mange fans får de enormt mange kommentarer og ”likes” på alt de skriver. På denne måten bygger de opp profilen, og tiltrekker seg mange lesere på nettsiden sin. Det er først der leseren finner informasjon om salg av supporterutstyr og billetter, nærmest uansett hvilken side du er inne på.
Igjen, tilbake til virkeligheten. Skal man legge opp en strategi for bruk av Facebook er det viktig å være forsiktig med å reklamere for nye varer i butikken, tilbud og lignende. Bruk heller Facebook til å få ut nyheter som kan være interessant for tilhengerne og still alltid et spørsmål på ting du legger ut. Det tvinger leseren til å ta stilling til noe, og på så måte oppfordre til mer aktiv lesing. Om jeg, med mine 446 venner på Facebook, liker eller kommenterer noe du legger ut – så vil dette spres videre til mine venner igjen. Hvis 10 av mine venner igjen kommenterer eller liker noe du har publisert, vil dette generere flere tilhengere på din facebookside - som igjen vil føre til økt trafikk på nettsiden.
En god facebookregel er: Legg aldri ut noe du selv ikke ville kommentert eller trykket liker på. Dersom du skal lansere et nytt produkt kan du lett gjøre dette til en nyhet. I stedet for å skrive "vi har fått nye bukser inn på lager, kr 1099 (med vedlagt bilde)". Skriv da heller "Nye bukser inn i butikken i dag, sjekk ut den fantastiske sømmen på lommene. Hva syns du? (+bilde)". Om personen som klikker inn på bildet liker det han/hun ser, ja så vil de kommentere eller gå videre inn på nettsiden din.
En liten fotnote med tanke på Facebook; I disse dager testes Facebook Deals ut i Norge. Dette vil gi bedrifter som jobber mot privatnæringen mange nye muligheter i markedsføringen. Men dette skal vi komme tilbake til i en senere bloggpost.
Blogg
Blogger kommer i mange forskjellige former. De skiller seg fra nyheter/aktuelt med å være mer personlig, da gjerne med en person som skriver sine egne meninger i stedet for meninger fra bedriften. Blogger kan også variere fra å bare være meninger til å være en dialog mellom en person og leseren (litt som et forum med andre ord). Aston Villa er en annen engelsk fotballklubb som spiller i Premier Leauge. Klubbdirektøren her, Charles Krulak, går under navnet General Krulak i Aston Villa-forumet villatalk.com. Charles Krulak var general i det amerikanske forsvaret og tidligere Vietnam-veteran. Selv om dette eksempelet er hentet fra et forum, kan prinsippet hentes inn i bloggens verden. Uansett. Charles Krulak svarer på alle spørsmål fra Aston Villa sine fans i dette forumet. Hvorfor gjør han dette? Sikkert først og fremst fordi han syns det er gøy, men prinsippet er veldig bra. Ved å svare på spørsmål fra alle som engasjerer seg i Aston Villa, gir han dem en følelse av at de blir tatt på alvor. Den følelsen de sitter igjen med da gjør at de vil være enda mer tilknyttet klubben og nesten garantert kjøpe billetter til kampene og klubbens nye drakter. Om Aston Villa hadde lagt denne forumtråden inn på sine egne nettsider ville det skapt mye trafikk inn på sidene, media ville enklere kunne hente stoff/sitater til sin neste artikkel om Aston Villa og ikke minst ville veien for en supporter være svært kort til klubbens nettbutikk.
Med andre ord. Om du, eller andre i bedriften – uansett hvor stor den er, har din egen blogg på nettsiden trenger man ikke være god til å skrive. Bloggen kan enkelt og greit være et sted hvor man kan kommunisere med kunder/brukere av nettsiden. Men med en slik ”spørsmål/svar-tilnærming” kan man gjøre bloggen sin til en potensiell skyteskive for kritikere eller misfornøyde kunder. Dette kan kanskje virke skummelt, men ingenting er vel bedre at kritikere eller misfornøyde kunder klager direkte til deg slik at du har mulighet til å svare dem på en god måte? Om en kunde skriver en klage på buksen han/hun har kjøpt, eller på gressklipperen de kjøpte hos deg i forrige uke, har du muligheten til å invitere han/hun tilbake på butikken, bytte varen og forklare hvorfor det som kunne gå galt gikk galt. Jeg er helt sikker på at du i de aller fleste situasjoner kan løse de aller fleste floker ved hjelp av direkte kommunikasjon med dine kunder. Og igjen, bedre det enn om de går videre til konkurrenten, kjøper en ny bukse eller gressklipper, og klager på servicen og kvaliteten på din bedrift.
Til slutt. Før du begir deg inn i de sosiale mediers verden – alltid ta deg tid til å svare. Og om satsingen ikke eksploderer med en gang, snu deg tilbake om det er noe du kunne gjort bedre, og ikke gi opp. Det vil lønne seg, jeg lover.
Har du andre gode eksempler på bedrifter som er gode på sosiale medier, eller gode tips på hvordan man kan gjøre ting på? Del dem gjerne med oss i kommentarfeltet.