I disse dager har vi lansert et nytt kundenett hvor brukerne selv kan administrere sine domener, e-postkontoer og webhotell. Vi håper at dette kommer deg som kunde av InCreo til gode!
Inne på vårt nye kundenett vil du få oversikt over alle domener, e-postkontoer og webhoteller som du har, og du kan gjøre endringer på disse.
Under Domene kan du for eksempel endre innstillinger på DNS (A-records, CNAME- og MX-records). Når det gjelder E-post har du mulighet til å opprette nye e-postkontoer, endre passord på de eksisterende kontoene, eller for eksempel øke e-postkvotene.
Under Webhotell vil du se de ulike webhotellene som du har, størrelsen på disse og når de ble opprettet.
Som innlogget bruker på vårt nye kundenett får du også oversikt over ubetalte fakturaer.
Nytt DNS-system
Vi jobber med å flytte alle domener over til et nytt DNS-system. Dette systemet består av tre DNS-servere, i hensikt å ha redundans og høyst mulig oppetid på systemet. Den ene serveren er plassert i utlandet, slik at domenene også skal være tilgjengelig ved for eksempel linjebrudd i Norge.
For å kunne administrere dine domener via vårt nye kundenett, må domenene dine ligge på vårt nye DNS-system. Vi jobber for tiden med å flytte alle domener over til nytt DNS-system, så dersom du i dag ikke har mulighet til å gjøre endringer på domenene dine, vil du i løpet av kort tid få det. Vi regner med at alle skal være flyttet over til nye DNS-servere i løpet av uke 10. Du kan også oppleve å få en e-post fra no-reply@registry.norid.no med informasjon om at domenet ditt er endret – det betyr at det har blitt flyttet til vårt nye DNS-system.
Brukerstøtte
Vi har også laget nye
brukerveiledninger for oppsett av e-postkontoer, samt oppdatert
FAQ med svar på spørsmål som vi ofte får. Her ligger det også informasjon om domener. Skulle det være noe her som du ikke finner informasjon om, så er det bare å kontakte oss via vårt kontaktskjema, så skal vi besvare dine spørsmål.
Ny metode for behandling av kundehenvendelser
I forbindelse med lanseringen av nytt kundenett har vi også lansert et nytt system for behandling av kundehenvendelser. Når du henvender deg via vårt
kontaktskjema, vil du få en e-post i retur med saksnummer på din henvendelse, som en bekreftelse på at saken er mottatt og registrert i vårt system. Dette saksnummeret følger saken din gjennom hele behandlingsprosessen. Om du ønsker å tilføye mer informasjon på saken, kan du svare på e-posten med saksnummeret som du mottar etter å ha registrert en sak – husk at du må beholde emnefeltet urørt slik at det skal komme inn under din henvendelse.
Ved å benytte vårt
kontaktskjema vil du oppleve å få en kortere behandlingstid. Supportsaker kan også sendes via e-post til
support@increo.no.