«Selskaper som ikke tilpasser nettsidene for mobilsurfing, trygler om å tape markedsandeler». Dette uttaler Google sin mobildirektør Ian Carrington til Dagens Næringsliv den 6. april 2011. Utviklingen raser framover, og med eksplosjonen av smarttelefoner og mobil datatrafikk har bedrifter fått nok et punkt å ta hensyn til i webstrategien sin. Hva bør man gjøre?
Dagens status
Statistisk Sentralbyrå (SSB) melder om at 98 % av personer over 18 år i Norge har mobiltelefon, og
Netcom kan fortelle at 9 av 10 som kjøper seg ny telefon velger en smarttelefon (tall fra Q1-2011). Da er det kanskje ikke overraskende at mobil datatrafikk har skutt i været.
Kilde: Post & Teletilsynet. Utvikling i abonnement, omsetning og datatrafikk for mobilt bredbånd. Privat- og bedriftskunder samlet. Indeks der 2007=100. 4. kvartal 2009 er estimat
Som plattform på smarttelefonen er Apple sitt iOS fortsatt mest utbredt, men Googles Android er på sterk frammarsj. På tredjeplass finner man Symbian fra Nokia (tall fra Q1-2011). Mobiltelefonen runder dette året 30, og man må bare erkjenne at mobilen er blitt godt gift med de aller fleste av oss, og at bruksområdene til dette apparatet i dag nok er langt over det man forventet i tidligere faser av forholdet.
Nye plattformer, hva gjør man?
Bedrifter bør så klart ”mobilisere”. En grunnleggende forutsetning for all kommunikasjon og markedsføring er å være tilgjengelig der målgruppen befinner seg. Man kan også si at dette dreier seg om høflighet – å tilby informasjonen optimalt tilpasset brukerens premisser. Men det å tilpasse kommunikasjonen til en mobil enhet kan gjøres på flere ulike måter.
I InCreo mener vi det styrende bør være hensikten og målsettingen med satsingen. På samme måte som vi spør våre oppdragsgivere
hva de ønsker at web skal gjøre for de, kan man spørre seg om
hva web på en mobil plattform skal gjøre for bedriften. Får man besvart dette spørsmålet er man på god vei. Om man samtidig klarer å danne seg et bilde av
målgruppen, og hvor viktig en mobilløsning er for de, samt
hvilken funksjonalitet som vil kreves har man i stor grad svaret på hva man bør gjøre. I InCreo mener vi at selve webløsningen bør være en sentral ”informasjonshub”, og fungere som et nav som henter og distribuerer informasjonen ut til forskjellige kanaler, være seg til sosiale medier, produktkataloger, ERP eller nettopp bedriftens mobilløsning.
Når man skal ”mobilisere”, har man i utgangspunktet tre valg. Man kan;
1. Tilpasse webløsning så den fungerer for både PC og mobil
2. Utvikle en egen mobilversjon av løsningen
3. Utvikle egne app’s for mobilbrukere
Er mobilsatsingen suksesskritisk, vil det dessuten kunne være hensiktsmessig å kombinere de ulike strategiene.
Å tilpasse webløsningen så den fungerer for både PC og mobil egner seg godt for mindre komplekse løsninger. I praksis betyr denne strategien at man benytter kun et design og en webløsning, som optimaliseres til å fungere både for PC og mobil. Dette gir noen utfordringer knyttet til nettopp design, men gir samtidig enklere oppdateringer og vedlikehold, da det er kun en løsning å forholde seg til. Apple.com er eksempel på en side som kun tilbyr én webside (uavhengig av om du benytter PC eller mobil).
Å utvikle en egen mobilversjon av løsningen gir store fordeler knyttet til design, da man kan utvikle egne designemaler for ulike versjoner, og får tilpasset grensesnittet. Det er en del faktorer å ta hensyn til når man designer for en liten touch-skjerm, kontra en stor konvensjonell dataskjerm. For eksempel mindre nøyaktighet, at hånden dekker over innhold, hover-funksjoner som ikke fungerer, at kontroller (knapper og lignende) er store nok for enkel berøring, samt treg input (tar for de fleste lengre tid å skrive på en mobilenehet med touch kontra et tradisjonelt QWERT-tastatur). TrønderEnergi er eksempel på et selskap som nettopp har valgt denne strategien, og har fått mobiltilpasset webløsningen sin (Se m.tronderenergi.no).
Å utvikle egne app’s for mobilbrukere kan være en lønnsom strategi for enkelte. Det meste av informasjon egner seg for en app, og de er særdeles godt egnet for innholdstjenester, abonnement og ressurskrevende programmer. Man får tilpasset grensesnittet, og man kan tilby en løsning som også er tilgjengelig om brukeren er offline/uten nettilgang. Ulempene er at det kan være kostbart å utvikle apper for flere plattformer, da det er flere standarder å forholde seg til (Apple Appstore, Android Markets, Microsoft og Symbian). Videre må appene lastes ned lokalt og blant annet Apple krever vesentlig provisjon for salg av app’s og innhold i app’en.
Under følger en oppstilling av de ulike strategiene med fordeler og ulemper:
1. Tilpasse webløsning for både PC og mobil
Egner seg for: Mindre løsninger, begrenset funksjonalitet.
Grensesnitt/design: Begrensninger knyttet til design. Må finne en middelvei fra konvensjonelt webdesign til design for små touch-skjermer.
Data/vedlikehold: En felles løsning, enkelt vedlikehold. Endringer skjer umiddelbart.
Forretningsmodell: Klassisk web forretningsmodell. Redaktørfrihet.
Online/offline: Krever nettilgang
Kan bokmerke siden
2. Egen mobilversjon av webløsningen
Egner seg for: Det aller meste.
Grensesnitt/design: Tilpasset grensesnitt.
Data/vedlikehold: Innhold bør tilpasses mobilversjon. Endringer skjer umiddelbart.
Forretningsmodell: Klassisk web forretningsmodell. Redaktørfrihet.
Online/offline: Har tidligere krevd nettilgang, men kan nå utvikles så siden fungerer offline
(endret 06.12.11)
Kan bokmerke siden
3. Egen app
Egner seg for: Spesielt godt egnet for innholdstjenester, abonnement og ressurskrevende programmer.
Grensesnitt/design: Tilpasset grensesnitt.
Data/vedlikehold: Endringer må godkjennes av Apple før publisering i App-store. Google kan fjerne uønsket innhold fra Markets.
Forretningsmodell: Provisjon ved salg. Redaktørkontroll.
Online/offline: Mellomlagring / fungerer offline
Knyttet tettere til leverandør. App’n ligger tilgjengelig på hjem-skjermen
Netthandel på mobil
I en artikkel om mobiltilpassing av websider, kommer man ikke utenom netthandel. Og når Google-sjefen spår mobilhandelen på verdensbasis til 650 milliarder innen 2015, kan det være lønnsomt å henge med i utviklingen. Noen som virkelig har hengt med er Amazon, som har mobiltilpasset en av verdens største nettbutikker for mobilbrukerne. Om du ikke har prøvd den så anbefaler jeg deg å teste den, så ser du hvor godt det faktisk kan tilpasses.
En lokal utfordring
I Norge er det ennå en hovedutfordring når det kommer til mobilhandel.
BankID, som er en digital ID og signaturtjeneste på Internett, benyttes av nærmere 2,5 millioner nordmenn. BankID brukes som verifisering ved online betaling, og teknologien anvender programmeringsspråket
Java. I dag støttes ikke Java av iOS (iPhone og iPad), noe som gjør at den som skal tilby online betaling på en mobil må inngå et kompromiss. Man må fjerne kravet om BankID ved betaling, og man fjerner dermed den største sikkerheten ved selve transaksjonen. Med dette utsetter man seg for en større risiko, og i motsetning til ”vanlig” nettbetaling hvor innløseren tar risikoen ved svindel, krever innløser ved mobilbetaling uten BankID at selger/nettbutikken skal ta denne risikoen. Det skal sies at denne risikoen kan reduseres på ulikt vis, blant annet anti-fraud innstillinger som de fleste betalingsleverandører tilbyr, men personlig synes jeg dette er langt i fra en fullgod løsning.
InCreo lanserer Wondercode Mobil
For å gjøre det enklere for våre kunder å tilpasse websiden har InCreo lansert Wondercode Mobil, som er en modul til publiseringsløsningen Wondercode CMS, og gjør det enkelt for Wondercode-kunder å sette i gang med mobilsatsingen. Løsningen er en ”out of the box”-løsning som kan skreddersys ved spesielle behov. Om du er interessert i å høre mer om InCreo, Wondercode og hva vi kan gjøre for din bedrift? Ta kontakt, så
avtaler vi et møte»
TrønderEnergi benytter Wondercode Mobil. Sjekk den ut på tronderenergi.no fra mobilen din, eller m.tronderenergi.no
Mobiltelefonen, 30. år i Norge
Mobiltelefonen runder i 2011 30. år. Det første systemet for automatisk mobiltelefon ble satt i drift i 1981 og fikk navnet NMT 450. Systemet, som også kalles 1G, ble fort overbelastet og allerede i 1986 lanserte man NMT 900. 1991 ble 2. generasjon av mobilnettet lansert, det såkalte GSM-nettet. GSM ble senere videreutviklet og 3G (UMTS) og turbo-3G (HSPA) er i stor grad dagens standard.
Nå har NetCom lansert 4G i de største norske byene, noe som i teorien vil kunne gi mobilbrukere over 100 megabit per sekund. 30 år er gått siden mobiltelefonens fødsel, og i dag er det en følgesvenn de færreste av oss klarer seg uten. Det er med andre ord på tide å brette opp ermene, og optimalisere webløsningen din for mobilbrukere.
InCreo skriver en faglig blogg om webdesign, webutvikling og e-handel. Hvis slike ting er interessant for deg, kan du gjerne abonnere på artiklene våre via RSS. Dersom du har hatt nytte av artikkelen, setter vi også pris på om du gir oss tilbakemelding om det. Om artikkelen kan være nyttig for andre i kontaktnettet ditt, så del den gjerne med dem.